Kwaliteit van zorg 

De kwaliteit van zorg in Nederland is goed, maar kan nog beter. Het ministerie van VWS initieert verschillende acties om de zorgkwaliteit te bevorderen. Instellingen moeten verantwoorde zorg leveren. Dat wil zeggen: doeltreffend, doelmatig, patiëntgericht en van goede kwaliteit. De Rijksoverheid streeft ernaar de kwaliteit van zorg te verbeteren door klanten meer inzicht te geven in de geboden kwaliteit; meer toezicht te houden op de kwaliteit van zorg; en kwaliteitsverbeteringen sneller door te voeren. Met tijdelijke actieprogramma’s bevordert de overheid een snellere invoering van goed lopende projecten op grote schaal. Voor de curatieve zorg is er het programma Sneller Beter, voor de langdurige zorg is dat Zorg voor beter.

Vertrekpunt voor de CSO voor de kwaliteit van het zorgaanbod zijn onder meer service, bereikbaarheid, bejegening, wachttijden, prijs en tevredenheid van zorggebruikers over de ontvangen zorg.

Van groot belang is het kwaliteitsinstituut Centrum Klantenervaring Zorg dat de kwaliteit van zorg vanuit cliëntperspectief meet.